با بسته‌های در راه مانده چه کنیم؟
گاهی بسته به دست ما نمی‌رسد، با تأخیر می‌رسد یا مشکلی دارد. در این موارد سؤال پیش می‌آید که چگونه باید شکایت کرد و آن را پیگیری نمود. پاسخ این است که Eop.post.ir سامانه‌ای است که توسط سازمان پست جمهوری اسلامی ایران برای ثبت شکایات مردم از اداره پست راه‌اندازی شده است.
در این مطلب، تمام روش‌های ثبت شکایت به آسانی توضیح داده شده است. همچنین در انتها، تمام راهکارهای شکایت از نرسیدن مرسوله پستی ، پیگیری تاخیر پست، ثبت شکایت پست و غیره آموزش داده می‌شود؛ بنابراین تا آخر این مقاله با ما همراه باشید.
ثبت شکایت از اداره پست برای مشتریان ناراضی
امکان ثبت شکایت از عملکرد اداره پست برای مشتریان وجود دارد. برای این منظور، مشتریان می‌توانند شکایات خود را:
- از طریق سایت رسمی اداره پست به نشانی eop.post.ir ثبت کنند.
- مستقیما به اداره پست ارائه دهند.
همچنین، امکان ثبت و پیگیری شکایات از اداره پست از طریق سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز وجود دارد.
در این مقاله، مراحل ثبت شکایت از اداره پست به‌صورت تصویری و گام‌به‌گام آموزش داده خواهد شد. همچنین، رایج‌ترین دلایلی که مشتریان از این سازمان شکایت می‌کنند معرفی خواهد شد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه، می‌توانید با کارشناسان مشورت کنید.
مراحل ثبت شکایت از اداره پست
- مشتری از طریق وبسایت رسمی اداره پست به نشانی https://eop.post.ir/ وارد شده و در بخش “ثبت شکایت” فرم مربوطه را تکمیل کند.
- در این فرم، مشتری باید اطلاعاتی مانند تاریخ ارسال مرسوله، شماره رهگیری، نام شرکت پستی، نوع ارسال (سفارشی یا معمولی) و جزئیات مشکل را ثبت نماید.
- پس از ثبت شکایت در سیستم، مشتری کد رهگیری شکایت را دریافت خواهد کرد که برای پیگیری آن ضروری است.
- اداره پست موظف است ظرف مدت معینی به شکایت مشتری رسیدگی و نتیجه را به وی اعلام کند.
همچنین، برخی از رایج‌ترین دلایل شکایت مشتریان از اداره پست عبارت‌اند از:
- تاخیر در تحویل مرسوله
- خسارت وارد شده به محتوای مرسوله
- عدم دریافت مرسوله توسط گیرنده
- عدم همکاری کارکنان پست در پاسخگویی و رسیدگی به شکایات
سه‌راه برای شکایت از اداره پست
- از طریق دیوان عدالت اداری.
- از طریق سازمان بازرسی کشور.
- از طریق خود اداره پست که راه‌ها و روش هایی تبیین کرده است.
رایج‌ترین روش، از طریق خود اداره پست است. سامانه شکایت از پست «سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست» به آدرس eop.post.ir است. این سامانه توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران راه‌اندازی شده و یکی از بهترین و ساده‌ترین راه‌ها برای ثبت و پیگیری شکایات از پست است.
برای ورود به این سامانه، باید آدرس eop.post.ir را در مرورگر وارد کرده و مراحل ثبت شکایت را انجام دهید.
علاوه بر سامانه eop.post.ir، راه‌های دیگری نیز برای شکایت از پست وجود دارد:
- سامانه پاسخگویی پست
- تماس با تلفن گویای 195
- اداره بازرسی کل کشور
شکایت از مامور پست، خدمات و سایر بخش‌های این شرکت نیز از طریق این روش‌ها امکان‌پذیر است.
رایج‌ترین دلایل شکایت از اداره پست
- آسیب‌دیدگی بسته‌های پستی: در این موارد، مشتری از آسیب و خراشیدگی بسته پستی خود شکایت دارد. اگرچه اداره پست مکرراً تذکر داده است که اشیای شکستنی را نباید از طریق پست ارسال کرد.
- تاخیر در دریافت بسته‌های پستی: پیش از ثبت و تنظیم شکایت در این موارد، حتما باید مطمئن شد که حداقل 72 ساعت از زمان ارسال بسته‌های پستی گذشته‌است. در غیر این صورت، بهتر است از طریق سامانه رهگیری مرسولات، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کرد.
- شکایت از مامور اداره پست: گاهی اوقات، نارضایتی مشتری از اداره پست نیست، بلکه از مأمور یا پستچی این سازمان است. در این موارد، می‌توان از طرق مقرر، نسبت به ثبت شکایت از پستچی اقدام نمود.
- شکایت از پست پیشتاز: یکی از رایج‌ترین شکایات ثبت‌شده در این سامانه، شکایت از پست پیشتاز است. از آنجا که پست پیشتاز وظیفه رساندن سریع کالاها و بسته‌ها را دارد، گاهی به دلیل شرایط موجود، در این امر تأخیر پیش می‌آید و موجب نارضایتی و شکایت مشتریان می‌شود.
- شکایت از کارکنان اداره پست: گاهی کوتاهی یا رفتار نامناسب برخی از کارمندان این شرکت، باعث نارضایتی مشتریان و شکایت آنان می‌شود. درهرصورت، این شکایات نیز در سامانه ثبت شکایات اداره پست قابل‌پیگیری است.
نحوه ثبت شکایت از اداره پست
اولین و آسان‌ترین شیوه‌ای که دراین‌خصوص وجود دارد، استفاده از مرکز پاسخگویی این سازمان است. برای ثبت شکایت به این روش، تنها کافی است با شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰ تماس بگیرید و مشکل پیش‌آمده را توضیح دهید.
راه دیگر، تماس با سامانه گویای ۱۹۵ است. این شیوه نیز همانند سامانه پاسخگویی است، با این تفاوت که اطلاعات و شکایت شما را به‌صورت گویا دریافت کرده و در پایان یک کد پیگیری شکایت پست به شما ارائه خواهد شد.
رایج‌ترین روش ثبت شکایات از اداره پست، استفاده از سامانه eop.post.ir است که مراحل آن در ادامه به‌صورت گام‌به‌گام توضیح داده می‌شود:
- ابتدا به سامانه ثبت شکایات اداره پست به نشانی post.ir وارد شوید. همچنین می‌توانید با جستجوی عبارت “سامانه شکایت از اداره پست” در مرورگر خود به این سامانه دسترسی پیدا کنید.
- در ادامه، گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب کنید.
- در صفحه بعد، گزینه “ثبت شکایت مشتریان” که با دایره قرمز نمایش‌داده‌شده است را انتخاب کنید.
- همچنین در قسمت پایانی صفحه گزینه‌ای با عنوان “بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله من می‌گذرد و مایل به ثبت شکایت هستم، یا شکایت دیگری دارم” هست که می‌توانید از آن برای قید کردن سایر اعتراضات احتمالی خود استفاده کنید.
- در دنباله، اطلاعات مربوط به استان و محل سکونتتان را برگزینید و از بخش “موضوعات”، گزینه “عدم توزیع مرسوله در نشانی و تحویل مرسوله به گیرنده غیراصلی” را انتخاب کرده و به مرحله بعد بروید.
- در گام بعد، تنها کافی است که اطلاعات شخصی خود را وارد کرده و “ورود به مرحله بعد” را انتخاب نمایید.
- در نهایت، سامانه یک کد رهگیری به شما خواهد داد که برای پیگیری شکایت خود در آینده مورد استفاده قرار خواهد گرفت؛ بنابراین در محافظت آن دقت نمایید.
نکات مربوط به شکایت از اداره پست
در زمینه شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور، به این نکات توجه داشته باشید:
- ابتدا به سایت سازمان بازرسی کشور مراجعه کنید.
- در بخش مربوط به شکایات، جزئیات شکایت خود را به طور کامل توضیح دهید.
- تمامی مدارک و مستندات مربوط به موضوع شکایت را پیوست کنید.
- پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد.
- با استفاده از این کد پیگیری، می‌توانید در هر زمان از روند رسیدگی به شکایت خود مطلع شوید.
- در صورتی که موضوع شکایت خارج از حیطه وظایف اداره بازرسی باشد، پرونده شکایت بایگانی و شاکی به مرجع صالح ارجاع داده خواهد شد.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با سازمان بازرسی کشور تماس بگیرید.
نتیجه نهایی شکایات از اداره پست
مرسولات پستی معمولا دچار تاخیر در ارسال یا مفقود شدن می‌شوند. اگر شکایت مربوط به تاخیر در ارسال بسته باشد، پس از پیگیری‌های شرکت پست، آن را در اولین فرصت برای گیرنده ارسال خواهند کرد.
(اگر از این تأخیر، خسارتی متوجه ارسال‌کننده یا گیرنده شود، می‌توان برای جبران آن شکایت ثبت کرد) در صورت مفقود شدن بسته، اداره پست باید غرامت پرداخت کند. پس از پیگیری، شرکت پست مبلغی بر اساس فاکتور مشتری یا تشخیص کارشناسان خود، برای جبران خسارت پرداخت خواهد نمود.
